Consumer Elektronik - Change & Transformation

Transformation durch vernetztes Lernen

Kundenanliegen

Eine Mitarbeiter-Umfrage bei internen Kunden der regionalen Mafo-Abteilung deckte Handlungsbedarf auf, um die Zufriedenheit mit der Abteilung und die Glaubwürdigkeit der Arbeitsergebnisse zu verbessern. Es war absehbar, dass anstehende Herausforderungen an die Mafo-Funktion nicht mit den aktuellen Personalentwicklungs-Maßnahmen zu bewältigen waren und daher eine beschleunigte Mitarbeiter-Entwicklung erforderlich war.

Ansatz

  • Nach einer Soll-Ist-Analyse wurde mit einem Trainer ein Seminar entwickelt, um den Umgang mit praktischen Tools zu üben und um ein Netzwerk zur gegenseitigen Unterstützung zu etablieren.
  • Coaching zur Anwendung der erlernten Fähigkeiten und zur Stärkung der Überzeugungskraft der Team-Mitglieder.
  • Einführung einer jährlichen Konferenz der Fachspezialisten, um Erfahrungen und Fallbeispiele auszutauschen.
  • Erstellung einer Intranet-Seite mit Selbstlern-Komponenten (Videos, Checklisten, Team-Aufgaben) und als Speicherort für Dokumente zu „Best Practise“ und „Lessons Learned“.

Ergebnis & Auswirkung

  • Der Ansatz wurde global adaptiert und entwickelte sich zur Basis für eine internationales, virtuell operierendes „Center of Excellence“.
  • Eine wiederholte Umfrage bei internen Kunden zeigte deutliche Verbesserungen, speziell beim Thema „Verlässlicher Ansprechpartner zu Konsumenten-Bedürfnissen“.